G-NEXT HAIRをお客様に案内するとき｜言い切らない説明と続け方の相談

3D増毛研究会では、増毛エクステの商材と技術に加えて、発毛・育毛マシーンG-NEXT HAIRを代理店としてお取り扱いしています。導入を考えるサロン様にとって、機械の使い方と同じくらい大切なのが、お客様への説明のしかたです。薄毛にお悩みのお客様ほど、「本当に生えるの？」「どのくらいで変わるの？」と、はっきりした答えを求めてこられます。

この記事では、G-NEXT HAIRをお客様にご案内するときに、効果を言い切らずに、それでいて誠実に伝える言い方と、体験や続け方のご相談の受け方を整理します。機器の内容やコースの一覧はG-NEXT HAIRのページにまとめていますので、ここではお客様との会話に絞ってお話しします。

はじめに：G-NEXT HAIRを「どんな機器」として案内するか

説明の土台になるのは、G-NEXT HAIRがどんな機器なのかを、お客様に正しくお伝えすることです。当社のページでは、次のようにご案内しています。

• 正式な装置名は「特定低・高周波信号発生装置」であること
• 理美容室・エステサロン等でご利用いただく機器であり、医療機器ではないこと。医療的な診断や治療を行うものではないこと
• コースの内容や効果についての記述は、メーカー資料に記載されている内容であること
• 効果の感じ方には個人差があること
• 治療が必要な脱毛については、医療機関へのご相談をおすすめしていること

お客様にご案内するときも、この5つを外さないことが基本です。とくに「医療機器ではない」「個人差がある」の2つは、言いにくいからと省いてしまいがちですが、最初にお伝えしておくほうが、あとで「聞いていた話と違う」という行き違いを防げます。

効果の話は「誰の説明か」をはっきりさせる

サロンが自分のお店のメニューとしてG-NEXT HAIRを案内するとき、その説明はサロン自身の表示になります。景品表示法の第5条第1号は、事業者が自己の供給する商品や役務（サービス）の品質や内容について、一般消費者に対し、実際のものよりも著しく優良であると示したり、事実に反してほかの事業者のものよりも著しく優良であると示したりする表示であって、不当に顧客を誘引し、一般消費者による自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれがあると認められるものを禁じています。

さらに第7条第2項では、措置命令に関して、表示がこの第1号にあたるかどうかを判断するために必要があると認めるときは、内閣総理大臣（第38条でその権限は消費者庁長官に委任されています）が、表示をした事業者に期間を定めて表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を求めることができ、提出しないときは、措置命令についてはその表示は第1号にあたるものとみなす、とされています。つまり、根拠を示せないことを言ってしまうと、それだけで問題になり得るということです。

そこで、効果の話をするときは、次の2点を守ってください。

• 自分の言葉で効果を足さない：メーカー資料に書かれていることを、言い換えたり大きくしたりせず、「メーカーの資料ではこうご案内しています」と、資料そのものをお見せする形にする
• 個人差を必ず添える：資料の説明のあとに、「感じ方には個人差があります」「期間のお約束はできません」を続ける

なお、メーカー資料をお見せする場合も、お店のメニューの説明として使う以上は、お店の表示になると考えておいてください。POPやSNSに資料の文言を載せる前に、書かれている効果の裏付けとなる資料があるかどうかも含めて、分からないところはそのままにせず、当社（3D増毛研究会）にご相談ください。

「メーカー資料では」と添えるのは、責任逃れのためではありません。誰がそう説明しているのかをお客様に分かるようにして、ご自分で判断していただくための材料にするためです。

言い切りがちな言葉と、言い換えの例

お客様に喜んでいただきたい気持ちが強いほど、言葉が強くなりがちです。会話や店内のPOP、SNSのお知らせで、次のような言い方になっていないかを見直してみてください。

• 「生えてきますよ」 → 「メーカーの資料では、このようにご案内しています（資料をお見せする）。感じ方には個人差があります」
• 「〇か月で変わります」 → 「どのくらいで、というお約束はできません。続けながら、写真で一緒に確かめていきましょう」
• 「薄毛が治ります」「〇〇症に効きます」 → 治療や病名の言葉は使わない。「医療機器ではないので、治療を目的としたものではありません」
• 「ほかのやり方より効きます」 → ほかの方法やほかのお店と比べない。「こういう流れで、こういう時間のコースです」と中身で説明する

ビフォーアフターの写真をお見せするときも同じです。当社のページでは、使用事例の写真に「一例で、すべての方に同じ結果をお約束するものではありません」と添えています。お店で写真をお見せするときも、同じ一言を必ず添えてください。ただし、こうした一言は、写真そのものを実際どおりに撮ってお見せすることの代わりにはなりません。お客様ご自身の写真を撮る条件のそろえ方や、掲載の同意のいただき方は、ビフォーアフター写真の撮り方とお客様の同意の記事でまとめています。

「私の薄毛は何が原因？」と聞かれたら

G-NEXT HAIRに興味を持たれたお客様から、「私の抜け毛は何が原因だと思いますか」「これは病気ですか」と聞かれることもあると思います。ここで、サロンが原因を言い当てようとしないことが大切です。G-NEXT HAIRは診断や治療を行う機器ではありませんし、原因を判断するのはサロンの役割ではありません。

たとえば、次のようにお答えするとよいでしょう。

• 「原因は、私たちサロンでは判断できないんです。気になる場合は、皮膚科などの医療機関でご相談いただくのが確かです」
• 「通院されていたり、治療中だったりする場合は、主治医の先生にご相談のうえでお考えください」

医療機関をおすすめすることは、お客様を手放すことではありません。お客様の安心を優先する姿勢は、かえって信頼につながります。そのうえで、サロンとしてお手伝いできること（頭皮のケアの時間をつくる、特注WIGで見え方を整える、結ぶための健康な地毛が残っている方には増毛エクステをおすすめする、など）をお伝えすれば十分です。

体験のご案内は「時間」と「流れ」で伝える

初めてのお客様に体験をおすすめするときは、効果の話よりも、受けるとどうなるのかをお伝えするほうが、お客様は安心して決められます。G-NEXT HAIRはコースごとに時間が決まっているので、説明しやすいのが特長です。

• かかる時間：基本としておすすめしているフルコースは66分、お時間が取りにくい方向けのハーフコースは33分です
• 受けているあいだ：お客様は座っていただくだけで、マシーンが自動で進めます。気になることや体調の変化があれば、いつでも声をかけていただくようお伝えし、そのときは無理に続けないようにします
• 受ける前の確認：メーカーの取扱説明書にある使用上の注意を事前に確かめ、当てはまるかどうか分からないお客様には、無理におすすめしないでください
• 料金：1回の料金と、コースの時間をセットで示します

コースの中には、生まれつき手足が冷えて冷たい方向け（血管活性コース）や、出産・更年期の方、生まれつきホルモンバランスが特に気になる方向け（ホルモンコース）など、対象を決めたコースもあります。このうち血管活性コースとホルモンコースは、メーカー資料ではそのあとにフルコースを続けて行う流れになっていますので、時間と料金をお伝えするときは、その分も含めてお伝えください。こうしたコースをご案内するときも、「体質が変わる」「〇〇が良くなる」とは言わず、メーカー資料に書かれている対象と時間をそのままお伝えしてください。どのコースを選ぶかは、お客様のご都合や体調に合わせてご相談いただけます。

続け方のご相談は、お客様が決められる材料をそろえる

体験のあと、「続けたほうがいいですか」「何回くらい通えばいいですか」と聞かれたときも、回数や期間を約束しないのが基本です。当社のページのよくあるご質問でも、効果が出るまでの期間について「期間をお約束することはできません」とお答えしています。

そのかわりに、お客様がご自分で決められるように、次のような材料をそろえてお伝えしましょう。

• 通う場合の時間と料金：1回あたりの時間と料金、ご来店の間隔をどうするかのご相談
• 記録のしかた：同じ場所・同じ明るさで写真を残し、変化があったかどうかをお客様と一緒に確かめること
• やめるときのこと：続けるかどうかはいつでもお客様が決められること

「続けないと意味がありません」「やめると元に戻ります」のように、不安をあおって続けていただく言い方はしないでください。お客様が納得して続けられる形のほうが、結果として長いお付き合いにつながりやすくなります。

ご案内の前に確かめたいチェックリスト

• 「医療機器ではない」「感じ方には個人差がある」を最初にお伝えしている
• 効果の説明は、メーカー資料をお見せする形にしている。自分の言葉で足していない
• 「生える」「治る」「〇か月で」と言い切っていない。病名を出していない
• ほかの方法やほかのお店と比べていない
• 写真をお見せするときに、「一例で、すべての方に同じ結果をお約束するものではありません」と添えている
• 原因を聞かれたら、判断せずに医療機関をおすすめしている
• 体験のご案内は、時間・流れ・料金でお伝えしている
• 続け方のご相談で、回数や期間を約束していない。不安をあおっていない

言い切らない説明は、物足りなく感じるかもしれません。それでも、できることとできないことを正直にお伝えするサロンは、薄毛のお悩みを持つお客様にとって、安心してご相談できる場所になります。

※G-NEXT HAIRは理美容室・エステサロン等でご利用いただく機器であり、医療機器ではありません。医療的な診断や治療を行うものではありません。コースの内容はメーカー資料の記載によるもので、効果の感じ方には個人差があります。治療が必要な脱毛については、医療機関へのご相談をおすすめしています。本記事の法令の記述は、不当景品類及び不当表示防止法 第5条・第7条・第38条（e-Gov法令APIで2026年10月29日に確認）をもとに整理した一例です。表示が法令に違反するかどうかは個別の事案ごとに判断されます。判断に迷う場合は、最新の原文や専門家・所管の窓口をご確認ください。

※画像の写真は一例です。仕上がりや感じ方には個人差があります。

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